Psikologi pengalaman menyatakan bahwa kita cenderung mengingat momen terakhir suatu pengalaman dan bagian yang paling menyenangkan (atau tidak menyenangkan). Psikolog menyebutnya sebagai aturan puncak-akhir.
Prinsip Puncak-Akhir dalam Pengalaman Konsumen:
- Momen Terakhir yang Meninggalkan Jejak: Dalam pengalaman konsumen, momen terakhir sering kali memiliki dampak besar pada bagaimana suatu brand diingat. Itulah kenapa brand perlu memastikan bahwa kesan akhir adalah positif dan membekas.
- Pentingnya Momen Puncak: Momen puncak, baik yang sangat menyenangkan atau tidak menyenangkan, juga memiliki pengaruh yang kuat dalam membentuk ingatan konsumen. Brand perlu menyadari momen puncak dalam interaksi mereka dengan pelanggan.
Implikasi Penting untuk Brand :
- Desain Pengalaman yang Terencana: Brand perlu merancang pengalaman konsumen dengan cermat, memastikan bahwa momen-momen akhir dan puncak direncanakan untuk meninggalkan kesan positif.
- Komunikasi yang Memperkuat Kesimpulan: Komunikasi brand, terutama pada akhir interaksi dengan konsumen, dapat memperkuat kesan yang diinginkan. Pesan terakhir harus membangun kesan positif yang konsisten dengan identitas merek.
- Perhatian Terhadap Detail: Brand perlu memberikan perhatian terhadap detail dalam setiap interaksi dengan pelanggan, khususnya pada tahap akhir, untuk memastikan bahwa keseluruhan pengalaman adalah sesuatu yang diingat dengan baik.
Kunjungi www.brandup.id untuk mendapatkan panduan dan strategi yang dapat meningkatkan kesan akhir pengalaman konsumen Anda.
Kesimpulan: Membuat brand lebih tidak terlupakan melibatkan pemahaman dan penerapan aturan puncak-akhir. Dengan merancang pengalaman yang terencana, berkomunikasi secara efektif, dan memberikan perhatian terhadap detail, brand dapat memastikan bahwa kesan yang diinginkan tertanam kuat dalam ingatan konsumen.